Hobikutu Atelier olarak, aldığınız ürünlerin her zaman beklentilerinizi karşılamasını istiyoruz. Ancak, bazen planlar değişebilir veya ürünle ilgili farklı bir durum oluşabilir. Bu sebeple, sipariş iptali ve iade işlemlerine ilişkin süreçlerimizi şeffaf ve kolay anlaşılır hale getirdik. İşte sipariş iptali ve iade ile ilgili bilmeniz gerekenler:
Sipariş İptali
Siparişinizi vermenizin ardından, siparişiniz henüz kargoya verilmeden iptal edilebilir. Siparişinizi iptal etmek için lütfen sipariş numaranızı ve isim-soyisim bilgilerinizi içeren bir mesajla bizimle iletişime geçin.
İptal işlemi nasıl yapılır?
- Siparişinizi iptal etmek için, siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Kargo sürecine girmiş olan siparişler, iptal edilemez ancak iade sürecine dahil edilebilir.
İade Politikası
Hobikutu Atölye olarak, memnuniyetinizi ön planda tutuyoruz. Aldığınız ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade şartları:
- İade işlemi başlatabilmeniz için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış olmalıdır.
- İade taleplerinde, ürünle birlikte fatura veya sipariş onay belgesi gereklidir.
İade için nasıl başvurabilirsiniz?
- İade talebinizi, sipariş numaranızı ve ürünü açıklayarak bizimle iletişime geçerek bildirebilirsiniz.
- Ürün, orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte, iade adresimize geri gönderilmelidir.
- İade edilen ürünlerin kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
İade Ücretleri ve Geri Ödeme
- İade ettiğiniz ürün, incelendikten sonra 7 iş günü içinde geri ödeme yapılacaktır.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak geri ödeme işlemi başlatılır. Kredi kartı ile yapılan ödemeler kartınıza iade edilirken, banka havalesi ile yapılan ödemelerde iade tutarı belirttiğiniz banka hesabınıza yatırılır.
- Kargo bedeli, yalnızca ürün hatalı veya kusurlu olduğunda tarafımızdan karşılanacaktır.
Ürün Kusuru Durumunda İade
Üründe üretim hatası, hasar veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. Bu gibi durumlarda, iade veya değişim işlemleri için bizimle hızlıca iletişime geçebilirsiniz.
Değişim İşlemleri
Hobikutu Atelier, ürün değişimi konusunda da sizlere yardımcı olmak için burada! Ancak, şu anda yalnızca ürün iadesi yapılabilmektedir. İade işlemi sonrasında, yeni bir ürün almak için sipariş verebilirsiniz.
İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler, iade edilemez:
- Kullanılmış, açılmış veya zarar görmüş ürünler
- Hijyen gereksinimleri nedeniyle iade edilemeyecek ürünler (örneğin, aksesuarlar, takılar vb.)
- Özel siparişle yapılmış veya kişiye özel tasarlanmış ürünler
Destek ve Yardım
Herhangi bir sorunuz veya iade talebiniz ile ilgili desteğe ihtiyacınız olursa, [email protected] adresimizden iletişime geçmekten çekinmeyin. Size en kısa sürede yardımcı olacağız.
Hobikutu Atelier olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. İade ve iptal işlemlerini olabildiğince kolaylaştırarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.